Trong môi trường kinh doanh trực tuyến đầy cạnh tranh hiện nay, việc thu hút và giữ chân khách hàng truy cập lại website của bạn là một yếu tố quan trọng để duy trì sự phát triển bền vững. Làm thế nào để khách hàng không chỉ ghé thăm một lần mà còn muốn quay lại nhiều lần? Dưới đây là những mẹo hữu ích giúp bạn tăng cường tương tác và tạo động lực để khách hàng quay lại trang web của mình. Hãy cùng DEVTTT khám phá và áp dụng ngay những tip này để website của bạn trở thành điểm đến yêu thích của khách hàng!
TÓM TẮT NỘI DUNG
Cho khách hàng thấy được giá trị mà họ nhận được ở website của bạn
Nhu cầu mua sắm và sử dụng dịch vụ ngày càng tăng, đồng nghĩa với việc nhiều doanh nghiệp và công ty cung cấp dịch vụ xuất hiện, tạo ra sự cạnh tranh khốc liệt. Sự lựa chọn của khách hàng trở nên không giới hạn và việc hiểu rõ tâm tư của họ là một thách thức. Hãy xem xét ví dụ sau:
Bạn rất thích một chiếc áo ở cửa hàng A và quyết định cho vào giỏ hàng. Tuy nhiên, khi lướt qua cửa hàng B, bạn cũng thấy chiếc áo đó và cuối cùng quyết định mua ở cửa hàng B. Bạn thậm chí quyết định sẽ tiếp tục mua sắm tại cửa hàng B trong tương lai. Mặc dù có vẻ không nhất quán, nhưng đây là tình huống thực tế thường xảy ra. Vậy, điều gì đã khiến bạn chọn cửa hàng B thay vì cửa hàng A?
- Cửa hàng A chưa đưa ra một thỏa thuận khiến bạn thực sự hài lòng: Có thể cửa hàng B có chương trình khuyến mãi hoặc chính sách đổi trả tốt hơn.
- Sản phẩm của cửa hàng A không phải là duy nhất: Cửa hàng B cũng cung cấp sản phẩm tương tự, có thể với một ưu đãi tốt hơn.
- Khâu chăm sóc khách hàng của cửa hàng A chưa tốt bằng của cửa hàng B: Cửa hàng B có thể đã tạo ra một trải nghiệm mua sắm tốt hơn, với dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo và tận tình hơn.
Làm cho website của bạn trở nên khác biệt
“Để trở nên không thể thay thế, người ta phải luôn khác biệt – Coco Chanel”.
Sẽ thật mờ nhạt nếu như một cá thể nào đó quá giống với những gì đã từng có. Với website cũng vậy. Tạo nên sự khác biệt theo chiều hướng tích cực sẽ là cách để bạn gây ấn tượng với khách hàng. Ngoài việc chăm sóc cho website bằng nội dung chất lượng, hãy thêm vào đó những hình ảnh sống động, bắt mắt, những thông tin có giá trị (chương trình khuyến mãi, mô tả chi tiết đặc biệt,…). Điều này không chỉ khiến cho khách hàng quay lại website của bạn mà bạn có cơ hội mở rộng khách hàng tiềm năng thông qua quảng bá miễn phí.
Việc luôn luôn tiếp cận cái mới, áp dụng sự sáng tạo sẽ tạo nên những trải nghiệm mới lạ cho người truy cập. Đánh vào tâm lý của khách hàng, xây dựng website với những nội dung thông điệp độc đáo, tạo sự thích thú cho họ sẽ là yếu tố đem lại thành công cho doanh nghiệp.
Cân bằng giữa SEO và Content
Như chúng ta đã biết, để thương hiệu của doanh nghiệp tiếp cận được với nhiều người thì SEO bài viết chính là yếu tố cốt lõi. Một nội dung dù có hay đến mấy thì cũng không thể đến được với người cần nếu như không được tối ưu hóa công cụ tìm kiếm. Ngay bây giờ, các kết quả tìm kiếm của bạn không nằm trong top 10 thì đồng nghĩa với việc website của bạn sẽ khó tiếp cận với khách hàng hơn rất nhiều. Vì vậy, ngoài đầu tư nội dung thì cũng cần chú trọng vào việc SEO nhé!
Nhớ rằng SEO và Content có mối quan hệ mật thiết với nhau. Chắc chắn bạn luôn muốn thông điệp của mình sẽ được truyền tải tới khách hàng tiềm năng. Vì vậy nội dung mà khách hàng tiếp cận cần phải đem lại những giá trị thiết thực mà họ tìm kiếm. Việc đôi đũa lệch giữa SEO và Content sẽ gây ra tác dụng phụ và có thể trở thành spam đối với khách hàng. Chú trọng thông điệp và trau chuốt cho website sẽ giúp cho khách hàng quay lại website của bạn mà không cần ngần ngại điều gì.
Chăm sóc khách hàng
Sau khi đã hoàn tất dịch vụ với khách hàng, việc chăm sóc khách hàng sẽ giúp họ cảm thấy gần gũi, tin tưởng thương hiệu của bạn. Bạn có thể chăm sóc khách hàng thông qua email hay số điện thoại. Bên cạnh đó bạn có thể sử dụng chatbot, chatbot có thể giúp phân loại từng tệp khách hàng và tiếp cận họ lại bằng các thông điệp. Hãy gửi các thông tin hữu ích hoặc các chương trình khuyến mãi dựa trên lịch sử mua hàng thông qua messenger. Điều này có thể giúp bạn thu hút được tệp khách hàng trung thành, những người có khả năng cao sẽ truy cập website của bạn và mua hàng thêm nhiều lần nữa.
Kết luận
Thu hút khách hàng quay lại website không chỉ giúp duy trì lượng truy cập ổn định mà còn tăng cường tương tác và tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Bằng cách áp dụng những mẹo trên, bạn có thể nâng cao trải nghiệm người dùng, tạo sự khác biệt và khiến khách hàng luôn muốn quay lại.
Hãy bắt đầu thực hiện ngay những tip này để biến website của bạn thành điểm đến yêu thích của khách hàng. Nếu bạn cần hỗ trợ hoặc tư vấn thêm, DEVTTT luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn trong hành trình tối ưu hóa website. Đảm bảo rằng mỗi lần khách hàng ghé thăm, họ đều có lý do để quay lại nhiều lần nữa!
